Inbound Information Center คือศูนย์กลางในการให้บริการข้อมูลของบริษัทฯ และยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จะเพิ่มภาพลักษณ์และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของเรา การให้บริการข้อมูลจึงจำเป็นจะต้องมีระบบ Contact Center  ที่ดีแะละชาญฉลาดเพื่อประสิทธิภาพ ในการให้บริการของพนักงานที่ดีที่สุด

การให้บริการจะต้องมีความรวดเร็ว ระบบต้องเสถียร การบริหารจัดการพนักงานต้องมีประสิทธิภาพ มีการติดตามผลการดำเนิงานและพัณนาตลอดเวลา 

คุณสมบัติของระบบ Contact Center  มีดังนี้

• ACD : ระบบกระจายสายอัตโนมัติ
• IVR : ระบบตอบรับอัตโนมัติ
• CRM :  ระบบฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา  ที่สามารถ
• เชื่อต่อกับระบบ Social Media ได้ แบบ Omni Channels
• VRU : ระบบบันทึกเสียงสายสนทนาอื่นๆ
• API : การเชื่อมต่อกับระบบ 
• Reporting : ระบบรายงานการให้บริการ